Politique de retour

Si le retour est initié pour des raisons imputables au consommateur, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part (par ex. : marchandises endommagées ou défectueuses), le client n'aura aucuns frais de port à supporter.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre demande de retour approuvée et traitée, il faut généralement compter 1 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Dans certains cas particuliers — selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement — il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le montant soit visible sur votre compte.

Mode de remboursement

Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial utilisé au moment de l'achat (par ex. : carte de crédit/débit, Klarna, PayPal, Swish, etc.). Les remboursements en espèces ou via des modes de paiement alternatifs ne sont pas disponibles. Si vous avez utilisé un service de paiement échelonné (par ex. : Klarna), le remboursement sera traité conformément aux politiques spécifiques de ce prestataire.

Informations complémentaires

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@vivanouri.com afin que nous puissions vous apporter une assistance complémentaire.

Adresse de retour

[Étage], Building A, Heyu Industrial Park, Zhan Cheng Community, Fuhai Road, Bao’an District, Shenzhen, Chine