FAQ

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

1. Terminez d’ajouter les articles à votre panier.
2. Vous pouvez poursuivre via notre système de paiement sur le site web ou via PayPal.
   • Si vous souhaitez continuer avec le paiement sur notre site, cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse » sur le côté droit de l’écran.
   • Si vous souhaitez continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
3. Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Vous devrez fournir :
   • Adresse e-mail
   • Nom
   • Adresse
   • Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
4. Cliquez sur « Continuer vers le mode de livraison ». Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si différente de l’adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
5. Vous devez saisir vos informations de paiement. Vous pouvez indiquer que les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
6. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez alors dirigé vers une page récapitulative de votre commande avec confirmation à l’écran et recevrez également une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service@vivanourivip.com.

Que faire si des articles sont manquants ou si des produits incorrects ont été livrés ?

Pour les articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter à service@vivanourivip.com. Indiquez votre numéro de transaction (numéro de commande) et envoyez-nous une preuve (taille de fichier image inférieure à 1 Mo). Nous vous enverrons volontiers le bon article sans frais supplémentaires et ne vous demanderons pas de renvoyer l’article incorrect. Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?

Les modifications de commande sont possibles le jour même jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT). Vous pouvez nous contacter à service@vivanourivip.com pour demander un changement.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Accédez à la page de l’article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences.
2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour accéder à la page du panier.
3. Saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité : » à côté de l’image de l’article.
4. Une fois la quantité définie, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.

Comment voir ce qui se trouve dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier en haut du site. Une fois cliqué, vous pouvez facilement modifier le nombre d’articles de chaque produit dans votre panier ou supprimer des articles en cliquant sur le lien « Supprimer » sous le champ de quantité.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran. Vous verrez tous les articles actuellement dans votre panier. Identifiez l’article à supprimer, puis cliquez sur le lien « Supprimer » sous la quantité correspondante. L’article sera automatiquement supprimé et la page se mettra à jour pour refléter vos modifications.

Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?

Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite. Vous verrez tous les articles et les quantités choisies pour chacun. Pour modifier la quantité d’un article, placez le curseur dans le champ « Quantité » correspondant et saisissez le nombre désiré. Les totaux et montants correspondants seront automatiquement mis à jour à droite de l’écran.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit courantes (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois les articles ajoutés au panier et prêt à finaliser la transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir correctement les informations pour un traitement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel :

1. Sélectionnez l’article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse ».
2. Vous serez dirigé vers la page d’informations client. Remplissez les informations demandées.
3. Un champ « Réduction » se trouve en haut à droite de la page.
4. Entrez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ».
5. Vérifiez que la réduction a bien été appliquée et est valide, en la confirmant dans le récapitulatif ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.
Notre service client est disponible 24h/24 et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci est responsable des frais d’expédition. Les frais spécifiques dépendent du transporteur choisi.
Si les marchandises sont endommagées ou incorrectes pour des raisons de notre part, le consommateur n’a pas à payer les frais de retour.

Comment retourner un article ?

Pour plus d’informations, contactez-nous via notre service client à service@vivanouri.com.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Une annulation de commande est possible le jour même jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT). Passé ce délai, les annulations ne sont plus acceptées. Vous pouvez nous contacter à service@vivanouri.com pour demander une annulation.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Nous prenons grand soin de protéger les informations que vous fournissez lors d’une commande via notre boutique en ligne (ou autrement). Le serveur hébergeant notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et données personnelles des clients via le protocole SSL standard sur internet.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Pour garantir un paiement sécurisé, notre site utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement fiable et sécurisée sur Internet, toutes les données étant cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.